为进一步向海外中国同胞提供更加便捷的领事服务，根据国内统一部署，在此前正式上线启用“中国领事”APP领取养老金资格认证、领事认证查验、领事新闻资讯、领保服务（含12308一键呼叫）等功能的基础上，中国驻文莱大使馆将于2021年9月3日（星期五）正式启用APP“护照旅行证”在线办理功能。同日起，“海外申请护照在线预约系统”在文莱停止使用。

　　一、目前，我馆仅受理在文莱的中国公民通过“中国领事”APP提交的护照、旅行证申请，不受理跨国申请。

　　二、通过APP在线办理指在文中国公民须通过“中国领事”APP提交护照或旅行证申请，在APP收到“待制证”信息后再向我馆邮寄或到馆递交相关材料，新证件制好后到馆取证或邮寄取证。APP在线办理业务范围包括：

　　（一）首次办理普通护照或旅行证；

　　（二）普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或持照人容貌变化较大；

　　（三）旅行证过期或有效期不足半年；

　　（四）普通护照或旅行证遗失、被盗或损毁；

　　（五）普通护照办理加注。

　　确有特殊紧急需要人员，仍可来使馆申办有关业务，来馆前请提前致电(+673)2334163联系，并备齐有关申请材料。

　　三、以下情形暂不通过APP办理证件：

　　（一）因公护照换补发、因公护照换发因私护照的，请有关申请人发送邮件至办证咨询邮箱consulate_brn@mfa.gov.cn,预约来馆办理。

　　（二）香港居民申请换发护照或者签证身份书的，请自行联系香港特区入境事务处网上办理（网址：www.immd.gov.hk）。入境事务处办理完毕后，会将您的新护照寄送至使馆。届时使馆将通知您携带旧护照等证件前来使馆领取新护照。

　　四、“中国领事”APP可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店中搜索“中国领事”或扫描下方二维码下载。关于“中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能的详细使用说明，可通过使馆网站或微信公众号进行查询。

　　驻文莱大使馆“中国领事”

　　APP护照、旅行证在线办理说明

　　一、下载注册

　　（一）“中国领事”APP可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店中搜索“中国领事”或扫描下方二维码下载。

　　（二）下载后请使用中国手机号或电子邮箱注册账号（目前暂不支持国外手机号），进入APP后请点击右下角“我的”图标。

　　（三）根据提示填写中国身份证号或普通护照号完成实名认证，之后可正常登录使用。如无上述证件，也可使用他人已认证的账号办理。

　　二、业务办理流程

　　（一）信息填报

　　1.登录APP，点击“护照/旅行证”业务模块,选择拟办证馆（驻文莱使馆）。

　　2.根据提示选择申请业务类型，使用申请护照或旅行证颁发、换发或补发，逐步、完整、准确填写个人基本信息。

　　注意事项：

　　*姓和名应分开两行填写，姓填在上一行、名填在下一行，请勿在上下两行重复填写姓名。

　　*家庭成员信息虽系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母及配偶的信息填写完整。如无配偶，请在姓名栏填“无”；如父/母已去世，请填写父/母姓名，并在地址栏填写“已故”。

　　*所有需要填写国内联系电话的项目都仅支持填写中国手机号码（11位），不接受填写固定电话号码。如果您的国内联系电话没有手机，可以填写亲友的手机号码，以备需要时能联系到您。

　　*请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。

　　*未按要求填写的申请无法通过审核，会退回要求重新提交申请，并重新排队等候审批。

　　3.在线签字确认《国籍状况声明书》。签名请务必由申请人本人签署，未满10周岁的未成年申请人由父母一方或法定监护人代为签名（未成年申请人姓名）。此电子签名将打印在新护照上，请以居中横向方式，在电子签名框中以规范汉字书写。

　　4.上传彩色数码证件照片（6个月内正面免冠，白色背景，与背景不同颜色服装，五官清晰，可见双耳，不戴帽饰）。此照片将印制在新护照上，须与邮寄给我馆的照片一致。建议上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要翻拍纸质照片上传。

　　5.上传附加办证材料。

　　①现持护照/旅行证带照片的资料页，曾办理过的加注页（如有）。

　　②在文莱有效签证或居留许可的照片。

　　③如系护照/旅行证遗失、损毁申请补发，除①和②之外，还必须上传提前下载并签署的《遗失或损毁护照、旅行证情况报告》（见附件1），如遗失护照确实无法提供护照资料页照片的，可上传无法提供护照资料页的声明。

　　④申请人如未满16周岁,申请换发护照/旅行证的，有关操作应由其父母一方或法定监护人协助。除①和②之外，还必须上传：

　　父母双方或法定监护人的护照资料页照片、在文莱有效签证或居留许可，结婚证（如有）；

　　证明法定监护关系的材料（如出生证明、户口簿、离婚判决书）等；

　　提前下载并签署的《声明书》（见附件2）。

　　⑤申请人为新生儿申请首次颁发护照/旅行证的，

　　A：如父母双方均为中国公民，必须上传：

　　父母双方的护照资料页照片、在文莱有效签证或居留许可;

　　父母结婚证（如有）;

　　儿童出生证；

　　提前下载并签署的《声明书》（见附件2）。

　　B:如父母双方均为中国公民，但系单亲家庭的，必须上传：

　　父母一方（抚养方）的护照资料页照片、在文莱有效签证或居留许可;

　　儿童出生证；

　　提前下载并签署的“同意为未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件2）。

　　抚养方出具的书面声明，声明新生儿确实是本人的亲生子女，新生儿父母的国籍情况且新生儿不具有外国国籍，抚养方为何无法与另一方取得联系，抚养方将独立抚养新生儿，所说属实、愿意承担任何法律责任。

　　C：如父母一方为文莱国籍或永久居民的，必须上传：

　　父母双方的护照资料页照片，父母中中国人一方的文莱有效签证或居留许可;

　　父母结婚证（如有）;

　　儿童出生证；

　　提前下载并签署的《声明书》（见附件2）。

　　⑥如需办理护照姓名加注,除①和②之外，还必须上传:

　　与加注内容相关的官方证明，如已在国内更改过姓名的户口本或者其它证明材料等。

　　注意事项：通过APP提交的办证材料图片须与正本一致。申请人应确保图片及其所有内容的真实性和有效性，并承担一切相应责任。相关材料的JPG或PNG格式图片每图不大于5MB。

　　（二)身份验证

　　为确保相关申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别，请务必由申请人本人根据提示操作完成。如人脸识别失败，也可点击“跳过”进入下一步，需在线预约时间。

　　注意事项:

　　*为提高验证通过率，建议您在纯色背景前（如背靠白色墙壁）进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，或者您也可以尝试做眨眼、摆头等动作，将有助于提高验证成功率。

　　*每天每个申请订单有10次人脸识别的机会，如您的身份验证（人脸识别）失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”，建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，可再次进行识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，需预约与使馆工作人员视频面谈。

　　*未成年人的容貌与几年前相比容易发生较大变化，建议未成年人在尝试3次身份认证（人脸识别）不成功后点击“跳过”直接进入下一步，需预约与使馆工作人员视频面谈。

　　（三）选择递交材料和取证方式

　　考虑到当前疫情形势严峻，为减少外出感染风险，原则上采取邮寄方式，如确有特殊原因，亦可来使馆办理，但来馆前请提前致电联系。

　　（四）选择缴费方式

　　请选择线下支付（此环节无须缴费，请不要选择在线支付）。

　　（五）提交订单

　　信息填写完成并确认无误后，请按系统提示提交订单，提交成功后相关申请将提交使馆审核。如提交申请后发现有需要更正的信息，可以点击“取消订单”，修改后再次提交。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内不可再次提交新的订单。

　　（六）等待使馆审核

　　1.原则上我馆将按生成订单的时间先后顺序逐一进行审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，我馆将及时通过APP反馈审核进展。

　　2.面谈面审：申请人为未成年人、首次办理证件、证件丢失/损毁或身份验证（人脸识别）未通过等情形，我馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。

　　申请人应关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间。工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请准备好有关办证材料原件，配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，将个案通知。

　　3.如经审核需补充上传材料、修改信息等，我馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息提示跟进办理。

　　4.对经审核符合条件可予办理的，系统将主动推送“待制证”的通知。收到“待制证”信息后，申请人才可以缴纳费用，并邮寄材料。

　　（七）缴纳费用

　　在APP上收到“待制证”信息之后，请按照驻文莱使馆领事证件规费标准及使馆账户号码（见下表），缴纳相关办照费用并注明申请人姓名、中国领事APP生成的订单号码。如有多名申请人，请不要合并付款，每个订单应单独付费。缴费凭证原件请妥善保管，并随同办证材料一并邮寄到使馆，请切勿寄送现金。

　　注意事项：

　　*银行缴费时请务必填写申请人姓名和中国领事APP生成的订单号码，否则使馆将无法核实缴费人信息。

　　*请务必严格按标准缴费，对于多缴或少缴办证费用的，我馆将予退件处理。

　　（八）邮寄材料

　　在APP上收到“待制证”信息并缴费后，请将以下材料邮寄至我馆：

　　1.带订单号的“待制证”页面截图1份：在APP“我的订单”页面中点击“待制证”状态的订单，将显示“待制证”且有订单号的页面（见下图示例）。请截图并打印，放进信封里。

　　2.现持护照/旅行证原件（遗失除外）。

　　3.缴费凭证：缴费凭证原件或打印出的缴费转账记录（记载有缴费时间，同时备注订单号）。

　　4.彩色白底证件照片（光面相纸，护照2张，旅行证3张，与APP 中上传的证件照片一致）。

　　5.已付费的回邮信封（需写明收件人姓名、电话和地址）。

　　注意事项：

　　*请务必在APP上收到“待制证”信息之后，再进行缴费和邮寄材料。提前缴费并邮寄材料反而可能因为退款退件等导致办证周期延长。除以上材料外，如非特殊情况且应我馆联系要求，无需邮寄其他办证材料。

　　*回邮信封是指您提供给使馆用来将您的新证件和注销后的旧证件（如有）寄回给您的信封。该信封的收件人地址由您自行填写（请使用防水的马克笔），如填写有误或字迹模糊，造成无法投递，您需自行承担后果。

　　*如收件人不是申请人，请务必在收件人一栏中同时注明申请人姓名。

　　中国大使馆领事办证大厅邮寄收件地址：

　　No.17, Simpang 465-7, Kampong Sungai Hanching, Jalan Muara, Bandar Seri Begawan

　　联系电话：+673-2334163

　　（九）等待签收证件

　　1.证件办妥后，我馆将新护照/旅行证连同已注销的旧护照/旅行证（遗失补发除外）及收费收据一并寄回。

　　2.APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，表明我馆即将寄出新证件，请注意查收。

　　三、注意事项

　　（一）任何邮寄都存在一定风险，使馆不承担因此产生的丢失等责任和风险。如不幸出现新证件邮寄丢失，需申请人重新上传资料办理并再次缴纳办证费用，使馆会积极协助办理。如申请人确实担心邮寄存在的风险，可待疫情缓解、我馆恢复到馆取证服务后再申请办理相关证件。

　　（二）请务必在APP上收到“待制证”信息后，再进行缴费和邮寄办证材料。提前缴费并邮寄材料并不会加快办证进程，反而有可能因为退款退件等导致办证周期延长。

　　（三）APP上未按要求准备材料或尚未收到“待制证”信息就邮寄办证材料等情形将导致邮寄的材料被退件。

　　（四）通过APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

　　（五）申请人在指定银行或到使馆现场支付领事证件业务规费，使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

　　（六）APP上线启用后，确有特殊紧急需要人员，可使用“绿色通道”径来使馆申办有关业务，来馆前请提前致电联系或加领事证件咨询微信“China8960711”预约。

　　（七）APP各类功能目前仍在完善中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议，可通过领事证件咨询邮箱反映，使馆将及时予以协助。

　　领事证件咨询电话：+673-2334163

　　领事证件咨询时间：每周一至周五（节假日除外）9:00-12:00，14:00-17:00

　　领事证件咨询邮箱：consulate_brn@mfa.gov.cn